为进一步规范公务员考试培训市场秩序,净化广告环境,维护广大考生的合法权益,哈巴河县市场监督管理局组织开展了公务员考试培训广告专项清理检查行动,并同步对相关市场进行调研。
一、专项清理检查行动概况
本次专项清理检查行动聚焦辖区内各类公务员考试培训机构及其发布的广告,重点检查线上线下广告内容是否真实、合法、合规。执法人员深入培训机构经营场所,对宣传册、海报、网站、微信公众号、短视频平台账号等各类媒介发布的广告进行细致排查。检查重点内容包括:
- 是否存在虚假宣传:核查广告中关于“通过率”“命中率”“保过”“内部名额”“命题专家授课”等内容的真实性,严厉打击虚构、夸大培训效果,误导消费者的行为。
- 是否使用绝对化用语:检查广告中是否出现“最”“第一”“顶级”“100%”等《广告法》明令禁止的绝对化用语。
- 是否明示或暗示官方背景:清理任何暗示或明示与公务员招录主管部门、考试机构存在关联的广告内容,杜绝利用国家机关名义或形象进行商业宣传。
- 是否保障消费者知情权:检查广告及经营过程中是否清晰标明服务内容、收费标准、退费规则等重要信息,是否存在模糊表述、设置消费陷阱等问题。
对于检查中发现的问题,执法人员现场提出整改意见,责令相关机构限期改正。对涉嫌违法的广告行为,依法进行立案调查,坚决予以查处,以维护公平竞争的市场环境和诚信守法的经营氛围。
二、市场调研情况分析
结合专项检查,市场监督管理局对哈巴河县公务员考试培训市场的现状进行了初步调研,旨在掌握行业动态,为后续精准监管和服务提供依据。调研发现:
- 市场规模与主体:随着公务员招录热度持续,本地及外来连锁培训机构数量有所增加,市场规模逐步扩大,竞争日趋激烈。
- 营销模式特点:线上线下相结合的营销模式成为主流。线上通过社交媒体、信息流广告、社群运营等方式广泛引流;线下则以校园周边、商业区为重点进行推广。部分机构存在重营销、轻服务质量的倾向。
- 消费群体诉求:考生及家长对培训质量、师资力量、课程性价比、退费保障等方面的关注度最高。他们普遍期望获得更透明、规范的服务和更有效的权益保障。
- 存在的主要问题:调研反映,除广告不规范外,行业还存在收费标准不统一、培训合同(协议)不规范、部分课程质量参差不齐、学员退费纠纷时有发生等问题。
三、后续工作方向与建议
基于专项清理检查和市场调研结果,哈巴河县市场监督管理局将采取以下措施:
- 强化常态化监管:将公务员考试培训广告纳入日常监管重点,建立长效机制,定期开展抽查和“回头看”,防止问题反弹。
- 加强部门协同:积极与教育、人社、网信等部门沟通协作,形成监管合力,对跨领域、跨平台的违规行为进行联合整治。
- 推动行业自律:约谈主要培训机构负责人,宣传相关法律法规,督促其切实履行主体责任,加强内部管理,诚信守法经营。
- 畅通维权渠道:加大消费者权益保护宣传力度,公示投诉举报方式,及时高效处理相关消费纠纷,维护考生合法权益。
- 引导理性消费:通过多种渠道发布消费提示,提醒广大考生及家长在选择培训机构时,注意核查资质、审阅合同、理性看待广告宣传,提升防范意识和维权能力。
通过此次专项清理检查与市场调研,哈巴河县市场监督管理局进一步摸清了本地公务员考试培训市场的底数,有效遏制了广告市场乱象。该局将持续关注市场动态,加大监管力度,努力营造一个健康、有序、公平的公务员考试培训市场环境,切实服务地方人才队伍建设和社会发展需求。